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SAPサポートで役にたつリンク集

SAP Support Information You Can Useの日本語訳です。

SAPサポートについての情報をまとめたものです。(原文は)随時アップデートされます。

** マークはS-user IDが必要です。

* はアクセスしたり、更新するためには他のログインや登録が必要です。

SMPとして知られるSAP Service Marketplace (http://service.sap.com), はSAPコミュニティネットワークやSAPパートナー^ポータル、SAPサポートポータルの玄関口

ログインの必要のない情報

SAP Service Marketplace link: http://service.sap.com

CIC (Customer Interaction Center)へのコンタクト: http://service.sap.com/contactsap

SAP Help Portal(マニュアル): http://help.sap.com

SAP Enterprise Support Information: http://www.sapsupport.info

SAP Support Portal ハウツーのビデオ: http://youtube.com/sapsmptv

無料 BI チュートリアル: http://sap.com/learnbi

モバイルBIの新しいモバイルBIのリリースの自動通知: Get notified of new Mobile BI app releases 

SAP エデュケーション: http://training.sap.com

BI4xへのアップグレードについてはここから: www.sap.com/upgradebi

SAP Support Portal: SAP Support Portal


S-User ID でログインが必要

**SAP Business One Customer Portal: http://service.sap.com/smb/sbocustomer

**SAP PartnerEdge: http://partneredge.sap.com

**SAP Sybase Support Portal: http://service.sap.com/sybase/support

**SAP コンサルティング、ソリューション、ユーザーグループエリア http://service.sap.com/login 

**SAP Customer Relationship Management: http://service.sap.com/crm

**グローバル化: 国、言語についての情報: http://service.sap.com/globalization

**パフォーマンスとスケーラビリティ: http://service.sap.com/performance-scalability

ログオンか登録が必要

*SAP アイデアプレーす: SAP Idea Place:  Home

*サクセスファクター(SuccessFactors)サポート: https://support.successfactors.com/

*SCN上でBIのビデオ(公開): http://scn.sap.com/community/webinars/business-analytics


SAP サポートポータルのリンク

** - S-user ID ログインが必要

サポートホームページ: http://support.sap.com

SAP サポートポータルの使い方: Getting Started

SAP CCoE(Customer Center of Expertise)について: Customer Center of Expertise

リモート接続: Remote Support

SAP Early Watch Alert(週次レポート): http://support.sap.com/ewa

以下、CQC/TQC

SAP Early Watch Check(EWAのアクション): http://support.sap.com/earlywatch

SAP Going Live Functional Upgrade Check: SAP GoingLive Functional Upgrade Check | SAP Support Portal

SAP Going Live Check: SAP GoingLive Check | SAP Support Portal

SAP License Auditing Service: http://support.sap.com/licenseauditing

SAP OS/DB Migration Check: SAP OS/DB Migration Check | SAP Support Portal

SAP Release Strategy: http://support.sap.com/releasestrategy

SAP Solution Manager: http://support.sap.com/solutionmanager

SAP Support Offerings: Support Programs & Services

SAP Enterprise Support: http://support.sap.com/enterprisesupport

Enterprise Support Academy: http://support.sap.com/esacademy

**サポートインシデントの登録: Report an Incident

**ソフトウェアダウンロード:  Software Downloads

**ライセンスキーの表示と要求: Keys | SAP Support Portal

**システムデータとメンテナンス: http://support.sap.com/system-data

**ユーザーデータとメンテナンス: http://support.sap.com/user-admin

**SAPのリリース、アップグレード、メンテナンス方針: Release, Upgrade & Maintenance Info

**SAP ランプアッププログラム: http://service.sap.com/rampup

**SAP Product and Solution Improvements and Innovations: http://service.sap.com/findinnovation

**SAP 製品とソリューションのロードマップ: http://service.sap.com/roadmap

**ランプアップによるナレッジの伝達: http://service.sap.com/rkt

**SAP メンテナンススケジュール: Schedules for Support Packages and Stacks

**リモートサービス接続: Remote Connections

**ハードウェアサイジングツール(Hardware Quick Sizer): http://service.sap.com/quicksizer

**SAP ブラウザー認定 Certificate (SAP Passport): Browser Certificate (SAP Passport) - Help

**SAP Influence Programs: http://service.sap.com/influence

**SAPノート/KBA's:SAP Note & Knowledge Base Article Search

**SAP Netweaver Guide Finder: http://service.sap.com/guidefinder

**SAP Analytics Notifications: http://support.sap.com/sbop-updates

**USPS Unlock Tool: http://support.sap.com/bosap-unlock

**SAP ホットニュース: http://support.sap.com/hotnews

**インストレーションデータの確認と修正要求: http://support.sap.com/inst-data

**インストレーション削除要求: http://support.sap.com/inst-deletion

**SAP 法務の変更ノート: http://support.sap.com/lcnotes

**SAP セキュリティノート:http://support.sap.com/securitynotes

**プロダクト前提マトリックス(Product Availability Matrix:PAM)http://support.sap.com/pam

**SAP サポートパッケージスタックス(Support Package Stacks:SPS): http://support.sap.com/sp-stacks

**新しいユーザーの登録: Request new users | SAP Support Portal

**My Inbox: http://support.sap.com/inbox


SCN内の 製品・ソリューション

http://scn.sap.com/docs/DOC-18467


Twitter

SAP Support Customer Experience: @SAPSupportCE

SAP Product Support: @SAP_Gsupport


Facebook

SAP Product Support: http://www.facebook.com/SapProductSupport

YouTube

SAP Service Marketplace: http://youtube.com/sapsmptv

KBA(Knowledge Base Article)とSAPノートの違い

SAPKBAは日々のメッセージ処理の中でSAP製品についてのQAから出てきたサポート用ドキュメントです。

SAP BusinessObjects Noteは文書名を変更し、SAP KBAデータベースに登録されています。
コードの修正や補足としてSAPノートがあります。

どちらもxSearchやメッセージウィザードの検索で見つかります。SAPKBAは画面や直接のリンクにより、他のリソースを指し示していることもあります。

すべてのSAP KBAは右上にレーティングをつけられるようになっていて、見た人はフィードバックを返せますし、このレーティングはKBAの信頼性をあげることにも役立っています。

SAPノートとSAP KBAの比較

SAP NotesSAP Knowledge Base Articles

  • 複雑な技術上の問題について
  • 80%はコードの変更
  • 技術用語が使われる
  • 英語からドイツ語、日本語への翻訳がある
  • インシデントからの文書
  • コード修正は伴わない
  • 発行は早い
  • ユーザーの言葉で書かれる
  • リッチコンテンツ(画面や直接リンク)
  • 検索しやすいように関連するキーワードを含める
  • 記事の品質を示すレーティング機能でフィードバックを受ける

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