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SAP CRM 服务管理功能概览与应用介绍

2011年Gartner针对企业级CRM套装软件的评估报告中,SAP CRM整体占有率名列榜首,SAP CRM提供的是一套先进完善易用的一体化解决方案,实现了接入、流程与关系的高效无缝融合。 在这篇文档中,详细介绍了SAP CRM服务的各项功能,包括:主数据管理、服务受理-呼叫中心功能、服务过程管控、备品备件管理、财务结算管理。 下载地址:http://vdisk.weibo.com/s/ceA4y 相关在线讲座回放地址(有效期一个月):https://sap.apj.pgiconnect.com/p31396570/

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