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参与规则

在讨论中提问与回答问题

欢迎!在发布之前,请先熟悉下参与规则与社区指南。如果你不遵守这些规则,SAP可能会删除你的用户ID并清空你所有获得的积分。你之前在SCN上贡献的内容署名将变成Guest

同时,在发布之前,请阅读活跃论坛版主Rob Burbank写的这篇博文:在论坛里准确提问来获得正确的答案

第一步:寻找答案

规则一:先试着寻找答案。在外面有大量的资源,先告诉我们你已经尝试过寻找答案了。一个愿意尝试自己寻找答案的人提出的问题比单纯的要求信息的问题更可能得到解答。告诉我们,你已经尝试过自己解决该问题了,通常我们也能从中了解。

显然,你该查看SAP在线帮助,如果你没有在SAP Notes找过答案,你该让读者知道这一点。许多SCN成员都乐于助人,如果你不能在SAP Notes中搜索,他们会帮你。但是大多数情况下,他们会假设你已经在SAP Notes中搜索过了。

寻找该话题的讨论帖,文档博文和Wiki中的常见问题指南(FAQ)。

第二步:提问

一旦你确认没有资源可以解决你的问题,就提问吧,参见以下:

  • 起一个好的标题

标题是你吸引专家注意的黄金机会(大约50个字符或以下)。不要用模糊不清的话(诸如“工作流问题”)来浪费这机会。大家工作都很忙碌,通常我们都只是扫一眼标题列表,阅读吸引人眼球的那些讨论帖。同样,不要通过回复一个不相关的讨论帖来问不同的问题。这会让正在阅读的成员感到疑惑并对你的问题失去兴趣。

总是开一个新帖。

不好的标题:紧急:工作流问题

好的标题:传输后报错“工作流定义不一致”

不要用大写字母来拼写单词或者使用以下字眼:紧急,赶快,十万火急等。尤其不要在标题里使用。

同样不要使用???或者!!!。一个?或!足以结束一句句子。

  • 一次只发一个问题

对于你的每一个问题,请分开发布。请不要在一次发帖中问多个问题,因为标题不能反映出你问题的全部内容,这将给人们造成困惑并且可能得不到回答。如果一个新的不相关的问题出现在讨论中,请重新开始一个新的问题。

  • 提供足够的信息

首先,请告诉我们你正在使用的系统版本和类型,比如,SAP R/3 4.6C or SRM 4.0 (EBP 5.0)。如果你的问题是关于一个错误的,请在消息中包含这点。如果是要请求信息,请明确阐述。例如“我如何管理工作流程”这样的问题是模糊不清的,请准确地告诉我们你想要知道的是什么——“我是管理员,我怎么样把工作项目转交给另外的代理机构?”如果是一个复杂的问题,最好把问题分解成独立的小问题。

  • 请不要请求他人给你发电子邮件

社区的其他用户通常会对你的问题和回答感兴趣。如果你让某人通过电子邮件给你回答,那么你使同样希望看到回答的用户失去了机会。因此,任何关于通过电子邮件来传递材料或回答的请求将被讨论组的管理员修改。

此外,请不要使用电子邮箱地址作为用户名。这样的用户名将同样被删除。电子邮箱地址可以添加到名片或维基个人资料里。在讨论中使用电子邮箱是不适当的,sdn@sap.com除外

  • 在提交前复查你的问题

请从读者的角度考虑——这样的问题有意义吗?我能读懂这个问题吗?这些信息足够来回答这个问题吗?

这是一个非常有效的技巧,因为当你仔细地阅读之后就能自己找到许多问题的答案。这种方法也利于提出更高质量问题。许多成员喜欢好的问题,尤其发人深省的能帮助我们更好理解事物的问题。这也是许多资深顾问定期阅读这个目录的主要原因之一。

  • 为什么没人回答我的问题?

这可能存在许多原因:

  1. 不要理所应当地认为你有权得到你问题的答案。切记:这是一个讨论性的社区;别的成员和你一样是有工作的,回答问题出于自愿。可能没人知道问题的答案。
  2. 你给了其他用户足够的时间吗?别不耐烦。如果你的问题很紧急,请去官方服务渠道。
  3. 你的主题是否有歧义呢?你的问题是否发布在正确的话题专区上呢?你的问题描述是否易于理解呢?
  • 请不要交叉发帖

请在最适合的专区上发布你的问题;不要发布到多个专区上,这是不好的网络礼节,而且可能会激怒你潜在的回复者。

第三步:提供反馈和更新

最后,如果你找到答案后最好做一个简要的跟进。人们并不是因为知道答案才来帮助你的,而是因为他们对解决类似的问题感兴趣;换言之,人们可能在以后遇到相同的问题时可以调查之前的文档。不论你是一个新手或专家,及时反馈信息给社区总是好事。

第四步:分配积分来感谢他人

SCN有一个贡献者认证项目。简单地说就是,对于每个问题你拥有10分积分,这10分可以送给解决问题的答案,另外还能将5分送给有用的答案(限5个)。请注意你不必注明“将会有积分奖励”。我们都清楚论坛讨论的规则。

第五步:回答问题

社区依靠像你一样尝试去帮助他人的人而发展。当你看到一个没有回答的问题,而你有能力解决,请帮助发布者回答这个问题。记住要有礼貌,如果你不能完全理解这个问题并且需要更多的细节,请向发布者要求得到更多的信息。

  • 不要索要积分

讨论应该把信息交流放在第一位;积分是一种鼓励机制和表示感谢的渠道。

索要积分就像要求别人对你说“谢谢”:在现实生活中我们唯一这样做的时候是教小孩基本礼貌。向成年人索要感谢是具有侮辱性的,所以,为什么要让这种行为出现在讨论中呢?如果有人一直发布问题却从不送出积分奖励,可以停止回答或使用滥用按键举报。

  • 发布时通过附件提供材料

如果是有用的材料,请不要忘记其他用户同样对你的文档感兴趣。请不要通过电子邮件发送这些材料给发布问题的用户,而是在你的回复或者维基文档中包含这些材料。提供公共可用的链接也是可以的。使用SDN上的 如何贡献—>内容提交系统SDN平台团队将为你上传文档和提供链接。这种方法避免了太多用户发帖向你索要材料,不仅服务了他人也方便了自己。

  • 不要提供受版权保护的材料

当你不是版权的拥有者时,不要提供受版权保护的材料。书籍的电子版、证明材料等等,这些通常有版权保护,如果你通过其他非正式途径得到这些材料,请不要到处传播。材料的作者有自己的作品受版权保护的权利。

为什么担心这些问题呢?归根结底,我们都具有人性,小小的认证系统能细水长流。你因获得正确答案而满足。回答问题的人因被给予帮助的人而得到温暖,而作为回报也获得了适量积分。

SCN是一个基于用户、为了用户而存在的社区。这意味着当你发布一个问题,你同时承担着送出积分奖励的责任。建议最好送出5分或10分积分给你问题的最佳答复者,送出2点积分给所有帮助过你的人。详情见常见疑问解答

SDN是一个开发者、商务专家之间相互见面交流的平台。人们花时间来看其他开发者、顾问、资深用户以及业务流程专家面对的问题,花时间来看潜在的解决方案,可能也会花时间来回答一些问题。

自我宣传

你就是你自己最好的发言人。如果你表现得学识渊博、礼貌大方、具有社区精神,别人会希望了解你的想法。也许他们会对你的公司、解决方案等感兴趣。请确保通过你的名片分享适当的信息。但这些不应该展示在你讨论签名中。

使用适当的语言

你在讨论中使用的语言不应该伤害到社区成员。请不要使用咒骂、俚语、不适当的或是其他攻击性的语言。每一个专家都有责任保持周边良好关系/环境的责任。请记住,这是一个专业性的社区,这里你与跟他人交流的地方。如果没有可接受的解决方法,所有侮辱行为都可以向管理员举报。

请不要使用缩略语。许多人并不是以英语为母语,使用缩略的俚语会让彼此更难理解。除了以上原因,用缩略语也是不专业的。请像跟你老板(或者他们的英国同事!)沟通那样认真地表达。

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