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提供有效的售后服务

离散行业面临着许多服务业务挑战,多数是由于缺乏对客户历史、所采购的产品和维修详情的了解而导致的呼叫中心问题。在供应链运营方面,由于缺乏协调一致的系统,服务备件管理以及退货、内部维修和备件更换等物流环节的执行举步维艰。在销售、市场营销和财务方面,由于流程缺少集成性,员工响应服务需求更是难上加难,而且还可能导致服务备件的开票出错或付款延迟。 基于 SAP NetWeaver 技术平台构建的业务流程平台包含了解决这些服务难题所需的集成要素,包括:ERP、PLM、SCM、SRM 和 CRM。全面集成的整个服务流程支持客户服务、维修管理、退货管理和交叉销售,使企业可以满足客户的各项需求,同时为其提供实现高效客户服务所需的可视性和工具。

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