Eu sei que o monitor mostra chamados que estão em aberto no sistema por gráfico e quantidade, mas o que seria um chamado em atraso, como um chamado é caracterizado como em atraso?
Nantia bom dia! O Atraso leva em consideração os campos de "Tempo de Resposta" e o "Tempo de resolução" do Contrato de Serviço. É através do "Contrato de Serviço"(módulo Serviços > Contrato de Serviços) que o monitor saberá se o chamado está em atraso ou não. Espero ter ajudado. Att., Alisson Castanho
Alisson muito obrigada pela ajuda, eu pensava que um chamado em atraso seria algum que eu determinasse na aba programação data inicio e data fim e que se ele passasse desse prazo sem ser encerrado iria para o monitor como em atraso.
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