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Erro ao carregar arquivos de retorno (cobrança bancária)

Um dos usuários que fazem tratamento de arquivos de retorno de remessa de cobrança bancária está com o seguinte problema:

Ao acessar a janela "Abrir" para procurar/selecionar o arquivo de remessa para que o SAP faça as tratativas, o SAP não carrega o conteúdo da janela, apenas a janela em si, ou seja, a janela "Abrir" é aberta mas o usuário não consegue navegar nas pastas para selecionar o arquivo.

Inicialmente, após vários testes, tudo levava a crer que se tratava de perfil de usuário corrompido (a máquina pertence a um domínio), foi criado um novo usuário (cópia de outro usuário que estava funcionando corretamente) e com isso funcionou corretamente por cerca de 3 dias, porém a partir daí voltou a apresentar o erro.

Hoje o usuário percebeu que parando e restartando o addon Integração Bancária, a janela carrega corretamente, porém esse procedimento não é uma solução viável  para o problema, precisaríamos saber o que ocorre ao certo, se é uma falha do SAP ou do addon para corrigí-lo.

Alguém já se deparou com essa situação?

Alguma razão/solução conhecida para o problema?

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