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NFe na engrenagem - "Rejeição de solicitação de cancelamento" com erro

Boa tarde,

Temos uma NFe aprovada no ECC e GRC (status 100). Foi solicitado cancelamento da mesma porém deu erro 578 e este não voltou para o ECC.

O usuario não deseja mais cancelar a NFe. Na Sefaz, GRC e ECC ela não tem problemas pois está aprovada, porém o Evento de cancelamento continua aguardando resposta, e com isso minha NFe não sai da engrenagem.

Tenho os seguintes status no ECC:

Evento cancelamento: aguardando resposta

Status doc: 1

Status Comunicaçao sistema: 1

NFe sistema de mensagens (SSM): B

No GRC:

Monitor status: NFe autoirzada

Monitor Lote evento: Loto processado com erro Sefaz 578 - A data do evento não pode ser maior que a data do processamento

Tentei a opção Rejeitar Solic. de cancelamento mas dá erro "Rejection to Cancel/Skip Accepted by User" is not allowed for previous SCS

"Authorized & Author.  for Cancellation Requested". Tentei também finalizar o lote evento com erro no GRC mas não adiantou.

Alguem sabe como fazer com que a NFe saia da engrenagem?

Grata,

Gizela

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