Uso do Solution Manager para gerenciar Help Desk

[Former Member]

Prezados!

Alguém usa o Solution Manager para gerenciar o Help Desk da empresa?

Considerando desde a abertura de chamados pelos usuários das áreas de negócio ao tratamento dos chamados por TI.

Funciona bem? Pode ser aplicado aos sistemas fora do SAP?

Obrigada desde já, por qualquer ajuda.

Iriam Cristiane.

[Former Member]

Bom dia Irian,

Utilizamos a versão 7.0 e utilizamos o Service Desk também para os sistemas não SAP.

e nos atende muito bem.

Att,

Jr Elastico

[former_member313439]

Oi Iriam,

Com o Solution Manager 7.1 agora é possível sim utilizar o Service Desk com sistemas não SAP e também para equipamentos periféricos, como por exemplo, impressoras, micros e etc.

Att,

Diego Fischer