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Cómo puedo cancelar una factura con nota de credito aplicado si esta cerrado el documento

Hola Buen día

Tengo el siguiente escenario una factura por 1000 y se creo una nota de crédito por el mismo monto del documento es decir 1000 y se aplico el documento aparece cerrado las dos partes eso tiene fecha del 2010 ahorita en el 2013 esa misma factura y nota de crédito aparece como no conciliada y realizaron la conciliación y la nota de crédito ahora aparece así documento creado por 1000 y se aplico 2000 y me aparece como pendiente de pago 1000 pero el saldo del cliente esta bien no se como cancelar y corregir dicho movimiento y no entiendo por que mando a volver a conciliar y se supone que l anota de crédito estaba ligada a la factura de antemano agradezco de su apoyo como siempre me lo han dado buen día

saludos cordiales

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