ServiceAbruf mit ServiceQueue erstellen -> automatische Email

[norbert_pulliam]

Hallo,

wir testen gerade die Möglichkeiten innerhalb unserer SAs mit ServiceQueues zu arbeiten.

Wir haben zum Testen drei ServiceQueues mit jeweils Mitarbeitern drin gespeichert und auch jeweils einen "ServiceQueueManager" mit passender Emailadresse angegeben.

Gibt es nun die Möglichkeit, sobald ein SA erstellt wird und dieser SA einem ServiceQueue zugeordnet wird eine automatische Email an den "ServiceQueueManager" zu schicken, dass dieser ServiceAbruf erstellt wurde?

Vielen Dank.

[Former Member · Accepted solution]

Hallo Norbert,

im SAP - Standard bin ich mir nicht sicher (denke ohne AddOn nein) - falls Du aber coresuite im Einsatz haben solltest, ist das kein Problem. Coresuite hat den Trigger "Print after Save" (Druck nach Speichern). Im formular wird dann der Druck abgebrochen, und eine Mail (Mapi - Prompt also mit Dialog, oder Mapi / SMTP direct ohne Dialog) generiert. Kein großer Aufwand.

hdh

Andreas

[norbert_pulliam · Accepted solution]

Hallo Andreas,

vielen Dank für die schnelle Antwort.

Wir haben Coresuite im Einsatz und die Funktion mit der automatisch generierten Mail kennen wir auch.

Wir bekommen bei jeder Aktualisierung der SAs einen Systemmeldung "Email senden?" und wenn man diese mit "Ok" bestätigt wird automatisch eine Mail generiert. Diese Mail jedoch geht an den Kunden (ist auch so erwünscht) und an den Benutzer, der diesen SA eröffnet hat. Aber leider nicht der "ServiceQueueManager".

Gruß

[Former Member · Accepted solution]

Dann nimm diesen doch mit in den Verteiler (als Cc oder Bcc). Die Mail - Adresse sollte doch per SQl herauszubekommen sein....

???

Andreas

[norbert_pulliam · Accepted solution]

Danke, so werd ichs auch machen.

-closed-