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PROBLEMA NO CANCELAMENTO DA NFE

Pessoal, estamos com o seguinte problema, as vezes quando o pessoal vai inutilizar uma nota no ERP esta ficando com o STATUS 02 e n cancela, sendo que no GRC a nota é inutilizada normalmente, abrimos chamado na sap e a mesma disse que é problema em alguma Z, alguem pode nos ajudar ou ja passou por este problema ????

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