IMPOSIBLE HACER LA DESINSTALACIÓN DEL RSP (REMOTE SUPPORT PLATFORM)

[Former Member]

Hola a todos

Se me ha presentado un incidente, el primer reporte es que al tratar de entrar al RSP marca error de SERVICE AGENT UNAVAILABLE, pense que el servicio del agente de RSP no estaba iniciado y al revisar los servicios, me di cuenta que no lo tiene en el listado.

He tratado lo sigueinte

1.-Hacer la actualizacion de la herramienta a la version mas actualizada

Resultado.. no es posible marca un par de errores y el upgrade se detiene

2.-Desisntalar RSP desde panel de control

Resultado.. no es posible, marca el siguiente error" REGISTRY IS BROKEN, THE INSTALLATION WILL BE CANCEL"

Alguno de ustedes podria darme algunas idicaciones para resolver este problema

Recien un Saludo

Yen

[Former Member]

Hola a todos

Les cuento que ya pude hacer la desisntalación de la herramienta, lo que hice fue

1.-Ejecutar el instalador del upgreade al PL 04 (En esta ocasion no me ha marcado el error)

2.-Ir a panel de control y desisntalar ( ya no marco el error)

3.- Reiniciar el Servidor para liberar el puerto del service agent

4.-Intalar nuevamente la herramienta como administrador

El resultado fue existoso

Saludos